Връщане и рекламации

Тази страница описва правата на потребителите при онлайн покупки от „Електроматериали КУМПИКОВ“. Потребител е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност. За покупки от фирми се прилагат договорените търговски условия.

1. 14-дневно право на отказ

При договор от разстояние потребителят може да се откаже без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице. За да упражните правото си, изпратете недвусмислено заявление преди изтичането на срока по имейл или чрез данните за контакт на сайта.

След уведомяването ни изпратете стоката обратно в срок до 14 дни. Потребителят заплаща преките разходи за връщането, освен ако изрично сме уговорили друго. Стоката може да бъде преглеждана и изпробвана само доколкото е необходимо да се установят нейното естество, характеристики и функциониране; за намалена стойност поради по-интензивно боравене може да бъде удържана сума съгласно закона.

2. Възстановяване на сумите

Възстановяваме получените плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас, в срок до 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ. Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане, освен ако не е уговорено друго.

3. Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя, както и за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за здраве или хигиена след разпечатването им. Материали и продукти, подготвени по индивидуални изисквания на клиента — например кабели, проводници или бобинажен проводник, нарязани по заявена дължина, както и удължители с индивидуална дължина — могат да бъдат изключени от правото на отказ, когато са изпълнени законовите условия. Приложимият режим ще бъде посочен в информацията за поръчката или в друга преддоговорна информация.

4. Дефектни или несъответстващи стоки

Правото на отказ е отделно от законовите средства за защита при дефект или несъответствие с договора. В такъв случай се свържете с нас своевременно, като посочите номера на поръчката, описание на проблема и при възможност снимки. Рекламациите се разглеждат и, когато са основателни, се удовлетворяват съгласно приложимото българско законодателство за защита на потребителите.

5. Контакт

Изпращайте заявленията за отказ и рекламациите чрез страницата Контакти или чрез посочените там данни. Посочете номера на поръчката, име, телефон и желаното решение. Пазете документа за изпращане до приключване на случая.

Тази информация е практическо резюме и не ограничава задължителните права на потребителите по българското законодателство.